ショップについて Q1. 正規の旅行会社ですか？ Q2. 定休日はありますか？ 予約について Q3. 日本語で予約や問い合わせができますか？ Q4. いつまで申し込み可能ですか？ Q5. ハワイに着いてからも予約ができますか？ Q6. 夜間や休日も申し込みできますか？ Q7. 予約日(参加希望日）はどこを基準にした日付ですか？ Q8. 予約の回答までにどのくらいかかりますか？ Q9. 最小催行人数が2名となっていますが、ひとりでは申し込めませんか？ Q10. ひとりで参加する人はいますか？ Q11. 複数のツアーを申し込むにはどうしたらよいですか？ Q12. HPに表示されていないツアーはどのようにして申し込めば良いですか？ Q13. 大人数で申し込みたいのですが、フォームに4人しか書けません。 Q14. ホテルがまだ決まっていませんが、申し込めますか？ Q15. 送迎は付いていますか？ Q16. 送迎の場所は選べますか？ Q17. 予約確定はいつですか？ Q18. 予約確認書＝参加券（Voucher)が印刷できません。 予約の変更・取り消しについて Q19. フォームを送信した後に、間違いに気が付きました。どうしたらよいですか？ Q20. ホテルが確定後、変更になりました。どうしたらよいですか？ Q21. 申し込み人数の変更をしたいのですが、どうしたらよいですか？ Q22. 申し込みが確定したツアーの日にちは変更できますか？ Q23. 人数は一緒ですが、参加者を変更することはできますか？ Q24. キャンセル規定を教えてください。 お支払い・料金について Q25. 支払い通貨と支払い方法は何が選べますか？ Q26. 使えるクレジットカードの種類は何ですか？ Q27. 支払期日を教えてください。 Q28. ハワイの税金は何パーセントですか？ Q29. 子供料金は何歳までですか？ Q30. 早期（10日前お申し込み価格）割引価格の規定を教えてください。 Q31. グループ割引の規定を教えてください。 Q32. 悪天候でツアーが中止になりました。返金はありますか？ Q33. 飛行機が遅れてツアーに参加できませんでした。返金はありますか？ Q34. 表示料金が申し込み時と違います。どうなりますか？ その他 Q35. ゴルフに行きたいのですが子供を預かってもらえますか？あるいは託児所を紹介してもらえますか？ Q36. 到着後、チェックインまで荷物を預かってもらえますか？ Q37. 日本とハワイの時差を教えてください。 Q38. ハワイの気候を教えてください。 Q39. ツアーに保険はかかっていますか？ Q40. 個人情報やクレジットカード番号をメールで送って大丈夫ですか？ ショップについて Q1. 正規の旅行会社ですか？ A. ハワイ州の旅行業免許を発給された、正規の旅行会社です。会社についてはこちらをご覧ください。 Q2. 定休日はありますか？ A. 年中無休で定休日はございません。ショップの基本営業時間はハワイ時間の朝8:00〜夕方6：00です。電話やメールフォームでのご予約・お問い合わせ等は、24時間承っております。 予約について Q3. 日本語で予約や問い合わせができますか？ A. 予約やお問い合わせへの対応は、すべて日本人スタッフが承りますので、英語の必要はありません。全て日本語でどうぞ。 Q4. いつまで申し込み可能ですか？ A. 基本的には日本ご出発の3日前を目安にお考えください。 ツアーに空きがあれば、当日でも承りますが、5時間の時差もありますし、参加券（＝Voucher)をお渡しした後、ご出発いただこうとすると、3日前くらいになります。 Q5. ハワイに着いてからも予約ができますか？ A. お電話ください（電話：944-0690）。ツアーに空きがあれば、当日でも承ります。 但し、ツアー開始までに参加券（＝Voucher)のお受け渡しとお支払いが完了できることを前提とします。定員の多くない人気ツアーは数日前に満席になることも多いですので、参加したいツアーが決まっている場合は、なるべく早いお申し込みをオススメします。 Q6. 夜間や休日も申し込みできますか？ A. はい、可能です。お申し込みフォームやお問い合わせフォームでお願いします。 定休日は特に設けておりませんし、時差もありますので、メールフォームをご活用ください。但し、ハワイの休日は手配先がお休みのことが多いので、ご回答までに通常より少しお時間を頂くことが多いです。 Q7. 予約日(参加希望日）はどこを基準にした日付ですか？ A. ハワイ時間です。 ちなみに、日本ご出発が4月1日（夜）だとすると、ハワイご到着日も4月1日(朝）です。ご到着日のディナークルーズにご参加希望の場合、参加希望日は4月1日になります。 Q8. 予約の回答までにどのくらいかかりますか？ A. ご予約を承ってから3営業日以内のご回答を心がけております。 弊社は年中無休の営業ですが、手配先の多くがハワイ時間の土曜日・日曜日（日本の日曜日・月曜日になります）、そしてアメリカの祝日は営業しておりません。日本から土曜日に発信されたご予約依頼が週末とアメリカの祝日が重なった場合、ご回答まで最大5日間を要する場合がありますことをご了承ください。　なお、自動返信されるはずの＜メール受信のお知らせ＞がフォーム送信後24時間以上経っても届かない場合は、お手数ですが、フォームを再送願います。 Q9. 最小催行人数が2名となっていますが、ひとりでは申し込めませんか？ A. 他にお客様があれば催行されますので、お申し込みをされてみてください。 残念ながら他にお客様がいない場合は、ウェイティングリストにのさせていただき、催行が決定され次第、お知らせいたします。なお、最小催行人数分（この場合は2名様分）の料金をお支払いいただければ、他に参加者がなくてもツアー催行が確定いたします。 Q10. ひとりで参加する人はいますか？ A. はい。よくいらっしゃいます。 フラのレッスンやダイビングの講習などはマンツーマンを希望されて、プライベート追加料金をお支払いくださるお客様もあります。マンツーマン料金はお問い合わせください。また、2名様以上のグループもグループのみの貸切ができるツアーもありますのでご相談ください。 Q11. ふたつ以上のツアーを申し込むにはどうしたらよいですか？ A. ご参加人数が同一の場合は、お申し込みフォームの＜その他＞の欄に、3つ目、4つ目の「ご希望ツアー名」「ご参加希望日」をご記入頂き、お申し込みいただけます。 但し、ツアーによりご参加人数に変動がある場合は、間違い防止の為にも、お手数ですが、ご希望ツアーごとにお申し込みフォームの作成をお願いいたします。 Q12. HPに表示されていないツアーはどのようにして申し込めば良いですか？ A. ＜お問い合わせ＞フォームで「ご希望ツアー名」「（ご存知の）料金」をお知らせください。 ハワイのほぼ全てのオプショナルツアーを手配することができます。 Q13. ホテルを大人数で申し込みたいのですが、フォームに4人しか書けません。 A. ＜その他＞の欄に人数をお書き添えください。 なお、7名様以上のお申し込みにはグループ割引の設定もございますのでご利用ください。 Q14. ホテルがまだ決まっていませんが、申し込めますか？ A. ＜宿泊施設名＞の欄には「未定」とご記入頂き、決まり次第aloha@valueworld.infoまで、必ずお知らせください。 お迎え場所が確定しませんと参加券（＝Voucher)をお送りできません。なお、早期割引料金をご利用いただく場合は、10日前までのお申し込み完了時にご宿泊ホテルが決定している必要があります。 Q15. 送迎は付いていますか？ A. はい。ほとんどのツアーにはワイキキエリア内の送迎が付いています。 送迎の無いツアーは、ツアー詳細ページに＜送迎なし＞の表記が付いています。 Q16. 送迎の場所は選べますか？ A. ツアー催行会社からの指定場所となりますので、お選びいただけません。 ワイキキエリア内でも、友人宅や親類宅など、個人宅・コンドミニアムへの送迎はセキュリティの関係もあり承れません。（集合場所の確定のために参考までにお近くのホテルをお知らせください。） また、ワイキキエリア以外（カハラ・アラモアナエリア）にご宿泊の場合は、含まれているツアーと追加料金が発生するツアーとがございますので、追加料金が発生する場合は、ご連絡差し上げます。 イヒラニ・ノースショアエリアの送迎が付いているツアーは、ほとんどありません。 Q17. 予約成立はいつですか？ A. ご予約・お申し込みは、所定のメールフォームに必要事項をご記入のうえ弊社へ送信され、弊社がメールフォーム受領の自動返信メールをお客様に送信した時点で成立いたします。 詳しくは、「弊社ご利用条件」をご参照ください。 Q18. 予約確認書＝参加券（Voucher)が印刷できません。 A. ツアー参加には予約確認書＝参加券（Voucher)が必要です。事前に印刷できない場合、以下の方法で、対応させていただきます。 1）ハワイで予約確認書=参加券（Voucher)を弊社オフィスにてお受け取りいただく。事前にご連絡いただければ、ご用意しておきます。 2) ハワイのホテルに予約確認書＝参加券（Voucher)を配達する。有料にて配達させて頂きます。 3)事前に日本の住所に予約確認書＝参加券（Voucher)を配送する。有料にて配達させて頂きます。 予約フォームの＜その他＞にお書き添えいただくか、aloha@valueworld.infoまでご連絡ください。 予約の変更・取り消しについて Q19. フォームを送信した後に、間違いに気が付きました。どうしたらよいですか？ A. 代表者のお名前（フルネーム）と参加希望日を明記頂き、変更箇所をaloha@valueworld.infoまで、お知らせください。こちらで修正後、予約業務を進めます。 Q20. ホテルが確定後、変更になりました。どうしたらよいですか？ A. 変更後の＜宿泊施設名＞をaloha@valueworld.infoまで、お知らせください。確定済みのお迎え場所や時間が変更になる可能性が高いので、必ずお知らせください。変更後の参加券（＝Voucher)をお送りいたします。なお、早期割引料金をご利用いただく場合は、参加日10日前までにお申し込みが完了している必要がありますので、それ以降の変更は、恐れ入りますが、差額を頂戴いたします。 Q21. 申し込み人数の変更をしたいのですが、どうしたらよいですか？ A. 増える場合は、追加のお申し込みとなりますので、通常のお申し込みフォームでお申し込みください。＜その他＞に追加である旨をお書き添えいただければ、お席の手配などに便宜を図ることが可能です。減る場合は、変更されたい人数をaloha@valueworld.infoまで、お知らせください。その人数分に対し、その時点でのキャンセル規定が適用されますことをご了承ください。 Q22. 申し込みが確定したツアーの日にちは変更できますか？ A. いったんそのツアーはキャンセル扱いとなり、新たにお申し込みとなります。 その時点でキャンセル規定が適用されます。 Q23. 人数は一緒ですが、参加者を変更することはできますか？ A. 大人と子供の人数比も同じであれば、飛行機を利用するツアー以外は可能です。飛行機を利用するツアーは9・11テロ事件以来、搭乗者名の変更に厳しく規定が設けられましたので、ご注意ください。 Q24. キャンセル規定を教えてください。 A. ご予約・お申し込みは、所定のメールフォームに必要事項をご記入のうえ弊社へ送信され、弊社がメールフォーム受領の自動返信メールをお客様に送信した時点で成立いたします。 詳しくは、「弊社ご利用条件」をご参照ください。 お支払い・料金について Q25. 支払い通貨と支払い方法は何が選べますか？ A. USドル（US$)です。クレジットカード、USドル現金、USドル建てトラベラーズチェックでお支払いいただけます。日本円でのお支払いは今のところ承っておりません。 Q26. 使えるクレジットカードの種類は何ですか？ A. ビザ（VISA)、マスター（Master)、ジェイシービー（JCB)、アメリカンエクスプレス（American Express)の4種類でのお支払いが可能です。 Q27. 支払期日を教えてください。 A. お支払い期日はキャンセルチャージが100％となる、ツアー催行日3日前とさせていただきます。 US＄やトラベラーズチェックでのお支払いをご希望になり、ツアー催行日の3日前には、まだハワイにご到着でないお客様は、ハワイご到着日に、弊社オフィスにて、お支払いと参加券（＝Voucher)のお引取りをお願いいたします。お時間を合わせていただければ、ホテルにご集金を兼ねてお届けすることも可能です。 Q28. ハワイの税金は何パーセントですか？ A. 4.72％です。 Q29. 子供料金は何歳までですか？ A. 特別な表記が無い場合は、２才以上、11才以下です。 飛行機料金同様、２才まではお膝の上となりますが無料です。 Q30. 早期（10日前お申し込み価格）割引価格の規定を教えてください。 A. ツアー催行日の10日前までに予約が完了（＝ご宿泊ホテルやお支払い方法が確定し、参加券（＝Voucher)の作成までを終了）できる方へ、弊社がハワイ州税（4.167％）を負担するご優待料金です。ツアー催行日の10日前を過ぎたお申し込みや、確定した予約の変更に対してはハワイ州税を加算させていただきます。 Q31. グループ割引の規定を教えてください。 A. 7名様以上をグループ割引の対象とさせていただきます。 早期割引価格との併用も可能ですが、お支払いにクレジットカードは使えません。割引特典をお受け取りいただく際に、USドル現金またはトラベラーズチェックでお支払いをお願いいたします。 Q32. 悪天候でツアーが中止になりました。返金はありますか？ A. 催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、代金は返金され、取消料の対象とはなりません。催行会社から連絡が入り次第、ご返金方法等をご連絡させていただきます。 Q33. 飛行機が遅れてツアーに参加できませんでした。返金はありますか？ A. 残念ながら、お客様ご自身のリスク判断となり、ご返金の対象とはなりませんので、十分に余裕を持ったご計画をお願いいたします。事情を考慮し、催行会社への料金減免交渉などをさせていただける場合もありますが、あくまでも催行会社の判断に従うことになりますので、ご了承ください。 Q34. 表示料金が申し込み時と違います。どうなりますか？ A. お申込時の料金を適用させていただきます。従いまして、既にお申込済みのオプショナルツアーの料金が値上がりした場合でも、差額の追加徴収は勿論ございません。逆のケースで、料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。市場調査や料金交渉などを行い、皆様により良い形でツアーにご参加いただけるよう、努力いたします。ただ、諸事情により、料金は予告無く変更される場合がございます。あらかじめご了承いただけますよう、お願いいたします。 その他 Q35. ゴルフに行きたいのですが、子供を預かってもらえますか？あるいは託児所を紹介してもらえますか？ A. 日本人スタッフの託児施設をご紹介できます。詳しくは滞在の便利グッズをご覧ください。 Q36. 到着後、チェックインまで荷物を預かってもらえますか？ A. 弊社には厳重に鍵のかかる大きなスペースがありませんので、基本的にはお預かりできません。チェックインまでの時間はご宿泊予定ホテルのベルデスクやクロークで預かってくれます。 Q37. 日本とハワイの時差を教えてください。 A. マイナス１９時間です。 ショップ営業時間の朝8:00から夕方6:00は、日本時間の翌日早朝3:00から午後1:00に相当します。 Q38. ハワイの気候を教えてください。 A. 北半球にあるので、日本と同じサイクルで緩やかに四季があります。冬は多少雨が降ることがありますが、年中湿度が低く、屋外では半袖や薄手のシャツ一枚で過ごせる快適な気候です。ただ、乗り物や室内の冷房は日本からの皆様には強すぎると感じる場所も多いので、夏でも長袖の上着を一枚お持ちになるとより快適にお過ごしいただけると思います。 Q39. ツアーに保険はかかっていますか？ A. ツアー催行会社や団体による傷害賠償保険がかかっていますのでご安心ください。ただ、ご自身による怪我や病気に対しては保障されませんので、ご出発前に旅行傷害保険への加入をオススメいたします。 Q40. 個人情報やクレジットカード番号をメールで送って大丈夫ですか？ A. 暗号化して送受信されるSSLシステムに対応しておりますので、ご安心ください。 なお、日本の個人情報保護法に基づく個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。